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Mais qui prend soin des RH ?

Mais qui prend soin des RH ?

La symétrie des attentions : mais qui prend soin des RH ?

Une des tendances annoncées pour les RH est l’adoption de plus en plus forte des codes du marketing par la fonction. 

C’est la notion en vogue de “symétrie des attentions” qui symbolise peut-être le mieux cette direction. 

RH et collaborateurs : d’une relation professionnelle à une relation commerciale ?

Le concept de symétrie des attentions a été introduit par Benoît Meyronin et Charles Ditandy en 2015 dans le livre “Du management au marketing des services”. 

Il véhicule l’idée qu’un collaborateur a besoin qu’on prenne soin de lui pour pouvoir, à son tour, prendre correctement soin de ses clients. Ou pour le dire encore autrement : la qualité de l’expérience collaborateur est tout aussi importante (sinon plus) que celle de l’expérience client. 

L’expérience client est un incontournable d’une stratégie marketing. Le principe est simple : il s’agit de s’assurer que chaque point de contact entre une entreprise et un consommateur crée de la satisfaction pour ce dernier. Concevoir une expérience remarquable implique au préalable de bien connaître sa cible et ses attentes. 

Par symétrie, l’expérience collaborateur est constituée de chaque point de contact entre un collaborateur et une entreprise. Optimiser l’expérience collaborateur revient à définir le parcours optimum que devrait vivre un collaborateur, en particulier aux moments-clés (recrutement, intégration, mobilité…
Source: RH Info

 
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