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L'écoute, un art et une compétence

L'écoute, un art et une compétence

 

On s’accorde à dire qu’une bonne écoute est un savoir-être majeur, quel que soit le contexte. Encore faut-il s’entendre sur ce que l’on met derrière ce mot.

Une disposition intérieure

L’écoute est un mouvement presque invisible qui va de l’intérieur vers l’extérieur. D’abord un silence qui s’installe en soi. C’est le premier écueil : nous avons du mal à faire taire notre mental et notre pulsion à agir.

Notre voix intérieure est inlassable : elle juge, prépare ses réponses, saute aux conclusions… Nous voulons « faire » : conseiller, résoudre, aider, soutenir …

Or, écouter consiste à donner toute son attention à l’autre, en s’oubliant soi.

C’est un moment où on choisit délibérément de s’effacer, de mettre de côté son propre cadre de référence, pour entrer dans une autre façon de penser et de voir le monde. L’univers cesse de tourner autour de notre propre personne. C’est pourquoi l’écoute demande de l’empathie : cette capacité à se mettre à la place de l’autre, tout en gardant la conscience de soi, et sans se noyer dans l’émotion.

Une écoute qui serait « sympathique » au sens psychologique du mot, risque d’être préjudiciable aux deux interlocuteurs. Car la sympathie est un « souffrir en même temps», dont on sait qu’elle mène bien des professionnels du soin au burn-out.

L’écoute, un accueil.

Le silence est un indice de notre état d’esprit. Hostile, il est…
Source: RH Info

 
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