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L’avènement de l’expérience collaborateur ?

L’avènement de l’expérience collaborateur ?

2020 verra-t-elle l’avènement de l’expérience collaborateur ?

Stratégique pour près de deux tiers des professionnels RH, l’expérience collaborateur commence – enfin – à entrer dans les pratiques des entreprises. Inspirée de l’approche marketing et de ses outils, elle s’impose aujourd’hui comme un levier possible d’attractivité, de fidélisation et d’engagement des salariés.

Expérience utilisateur (UX), expérience client, expérience candidat…  Nous sommes dans l’ère de l’expérientiel, et la relation employeur-employé n’échappe désormais plus à la règle. Si l’attention portée à ce que vivent les collaborateurs n’est pas nouvelle, elle s’inscrit depuis quelques années dans le concept de symétrie des attentions, introduit par le chercheur Benoît Meyronin et l’expert Charles Ditandy dans leur livre “Du management au marketing des services”, paru en 2015.  Le principe ? Chaque collaborateur prendra d’autant mieux soin de ses clients – et plus globalement remplira d’autant mieux ses missions – qu’on prend également soin de lui. 

Base de toute stratégie marketing, l’expérience client vise la satisfaction de ce dernier à chaque étape de sa relation avec l’entreprise, ses produits ou services. De la même façon, l’expérience collaborateur peut être optimisée en définissant et concrétisant le meilleur parcours professionnel au sein de l’entreprise, avec une attention particulière portée aux moments clés, comme le recrutement, l’intégration, une…
Source: RH Info

 
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